[경영학] 조직이론 (메트릭스 조직의 강점과 약점) - matrix structure

[경영학] 조직이론 - 조직의 상황적 차원의 조직구조
메트릭스 조직 (matrix structure)

다음에서는 경영학 개념에서 조직이론 중 메트릭스 조직의 강점과 약점에 대해 설명하겠습니다.
우선 조직구조는 전략, 규모, 기술, 환경에 따라 결정되며 전략, 규모, 기술, 환경이 조직구조의 선행 변수이고 이들에 적합한 조직구조를 설계해야 한다.
또 이러한 조직구조의 결정요인에 따라 조직구조가 기계적 또는 유기적으로 결정된다.

메트릭스 조직 (matrix structure) : 프로젝트 별로 필요한 인력을 기능별 조직으로부터 배정하는 형태

• 개요 : 하나 또는 다수의 프로젝트를 할 수 있도록 서로 다른 기능별 부문으로부터 전문가들을 할당하는 조직구조를 말한다.

• 강점과 약점

메트릭스 조직에서 종업원들은 최소한 두 개의 부서에 속하게 되며, 하나는 기본이 되는 부서이고 다른 하나는 특정 프로젝트를 수행하기 위하여 속하게 되는 부서이다. 결과적으로는 종업원은 두 명의 상사를 두게 되는데, 매트릭스 조직은 인적자원을 효율적으로 사용할 수 있으며 시장의 새로운 변화에 융통성 있게 대처할 수 있다는 장점을 가지고 있다.
하지만, 한 종업원이 두 명의 상사를 두고 있기 때문에 이들로부터 상이한 지시를 받을 경우 혼란이 발생할 수 있다는 단점이 존재한다. (명령 일원화 원칙에 위배됨.)
그래서 상시적인 조직에서는 거의 사용하지 않고 프로젝트성 업무가 있는 조직에서 주로 메트릭스 조직구조를 사용한다.

강점	약점
- 이중적인 고객의 요구에 대응할 수 있도록 필요한 조정을 할 수 있음	- 이중 보고체계로 인해 종업원들이 혼란을 느낄 수 있음
- 여러 제품라인에 걸쳐 인적자원을 유연하게 공유하거나 활용할 수 있음	- 다양한 인간관계 기술에 대한 교육 훈련이 필요함
- 기능, 제품 기술 개발에 대한 적절한 기회를 제공할 수 있음	- 종업원들이 매트릭스 구조의 특성을 이해하지 못하거나 적응하지 못할 경우 제대로 작동하지 못함
- 소수의 제품라인을 가지고 있는 중규모 조직에 가장 적절함	- 권력의 균형을 유지하는데 많은 노력이 필요함
- 불안정한 호나경에서 복잡한 이사결정과 빈번한 변화에 적절하게 대응할 수 있음	- 빈번한 회의와 갈등 조정 과정으로 인해 많은 시간이 소요됨

매트릭스의 장점

매트릭스 조직은 많은 장점을 가지고 있는데, 일반적으로 프로젝트 관리의 장점을 넘어서는 매트릭스의 보다 보편적으로 인정되는 장점은 다음과 같다.

• 프로젝트 목표 명확성 : 프로젝트 목표는 기능 조직의 목표와 균형을 이룬다.
• 프로젝트 통합 : 기능 부서 라인 전반에 걸쳐 하위 시스템 및 작업 패키지의 프로젝트 통합을 달성하기 위해 명확하고 실행 가능한 메커니즘을 갖고 있고, 기능 라인 간의 조정은 쉽게 달성할 수 있다.
• 자원의 효율적인 사용 : 희소한 회사 자원을 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다. 인원은 원할 경우 파트타임으로만 채용할 수 있고, 프로젝트 간에 공유할 수 있어 인력을 가장 효율적으로 사용할 수 있습니다. 시설, 기계, 장비 및 기타 자원을 프로젝트 간에 또는 프로젝트 간에 공유할 수 있으므로 가장 효율적인 사용입니다. 희소한 자원의 할당은 프로젝트와 기능 관리 간에 협상되거나 기업 우선 순위가 설정될 수 있습니다. 따라서 매트릭스는 동등한 순수 프로젝트 조직보다 저렴합니다.
• 정보 흐름 : 수평 및 수직 흐름 모두에 대한 규정이 있으므로 정보 보급은 매우 효과적이어야 합니다. 수평 흐름은 기능 단위에서 기능 단위로 흐르도록 프로젝트 시스템 정보를 제공합니다. 수직적 흐름은 프로젝트에서 프로젝트로, 그리고 다양한 관리 수준으로 흐르기 위한 상세한 징계 정보를 제공합니다. 다른 프로젝트에 대한 사용 정보는 단일 프로젝트에 잠겨 있지 않습니다.
• 징계 팀 유지 : 기능 전문가와 전문가로 구성된 팀은 프로젝트가 왔다가 사라지더라도 함께 유지됩니다. 따라서 프로젝트가 완료된 후에도 기술과 노하우가 손실되지 않습니다. 전문가들은 같은 분야의 다른 전문가들과 함께 일하는 것을 좋아하며 계속해서 아이디어와 정보를 더 잘 교환할 수 있습니다. 결과적으로 기능 전문가로 구성된 팀이 함께 작업하면 시너지 효과가 발생하여 개별적으로 다른 프로젝트에서 작업하더라도 혁신과 생산적인 산출물이 증가합니다.
• 높은 사기 : 매트릭스에 있는 작업자가 성공적인 프로젝트에 참여하여 눈에 띄는 성과를 거두는 경험에 먼저 반응하기 때문에 사기 문제가 덜 자주 발생합니다. 이는 탄도 미사일, 항공기, 발전소 또는 시장에 새로운 비누를 도입한 성과에 관계없이 사실일 것입니다. 둘째, 동료 전문가와 함께 일할 수 있을 때 일반적으로 직원의 사기가 높아집니다. 셋째, 기능적 "집"을 유지함으로써 전문가는 기능적 사다리에서 더 명확한 경력을 가질 수 있습니다. 반면에 그의 재능과 관심이 다학제적이라는 것을 알게 되면 그는 자신의 경력 목표를 프로젝트 사무실로 설정할 수 있습니다.
• 프로젝트 관리자 개발 : 매트릭스는 다분야 프로젝트 환경에서 유망한 후보자를 쉽게 찾을 수 있기 때문에 예비 프로젝트 관리자를 위한 훌륭한 교육 장소입니다. 일반적인 경우는 기능 부서 라인을 넘어 작업할 수 있는 능력을 입증한 사람을 보조 프로젝트 관리자로 프로젝트 사무실로 옮기는 것입니다. 그의 경력 발전은 최고 경영진으로 이어지는 훌륭한 경로인 프로젝트 관리자가 될 것입니다.
• 프로젝트 종료 : 매트릭스 조직에서 프로젝트 종료는 순수한 프로젝트 조직에서 일어날 수 있는 충격적이고 고통스러운 사건이 아닙니다. 대규모 항공우주 또는 건설 프로젝트에서 수천 명의 사람들이 순수한 프로젝트 조직에서 일하는 것은 드문 일이 아닙니다. 프로젝트가 완료되면 수천 명의 사람들과 무엇을합니까? 대규모 정리해고는 다른 프로젝트에서 대규모 건물이 발생하지 않는 한 비교적 소수의 사람들만 재배치할 수 있기 때문에 거의 피할 수 없습니다. 매트릭스 프로젝트는 일반적으로 더 적은 수의 사람들이 관련된 소규모입니다. 또한 사람들은 전체 기능 조직에 분산되어 있으며 각 부서에는 재배치할 수 있는 사람이 몇 명밖에 없습니다.

매트릭스의 약점

매트릭스 조직에는 몇 가지 단점과 문제가 있지만 극복할 수 없는 것으로 간주될 필요는 없습니다. 어떤 문제가 발생할 수 있는지 아는 것은 이를 극복하는 데 있어 "절반의 전투"입니다. 매트릭스 구성에는 다음과 같은 단점이 있습니다.

• 두 명의 보스 : 가장 큰 단점은 프로젝트의 직원이 두 명의 보스를 위해 일하고 있다는 것입니다. 어떤 유형의 갈등 상황에서도 사람은 쉽게 "중간자"가 될 수 있습니다. 갈등의 또 다른 문제는 프로젝트 직원이 한 보스를 다른 보스와 플레이함으로써 발생할 수 있습니다.
• 복잡성 : 매트릭스 조직은 기능적 또는 순수 프로젝트 조직보다 본질적으로 더 복잡합니다.
• 빠른 대응 어려움 : 프로젝트 관리자는 주로 상담해야 할 사람이 너무 많기 때문에 빠른 대응 시간을 달성하는 문제에 직면하는 경우가 있습니다. 매트릭스의 프로젝트 관리자는 일반적으로 강력한 권력이 없으므로 상당한 협상력이 필요합니다. 프로젝트 관리는 주로 이 문제를 방지하기 위해 고안되었지만, 관리 시스템이 기능 및 최고 경영진과의 협의 없이 프로젝트 관리자가 결정을 내리지 못하게 하는 경우 문제가 될 수 있습니다. 매트릭스가 작동하면 문제가 발생하지 않습니다.
• 충돌 가능성 : 이 장의 뒷부분에서 설명하는 것처럼 자원을 놓고 두 명의 프로젝트 관리자가 경쟁할 때마다 충돌 가능성이 있다. 이 갈등은 주로 권력을 위한 투쟁으로 스스로를 증명할 수 있으나 그것은 또한 험담 등 프로젝트 방해 행위를 통해 스스로를 증명할 수도 있습니다. 갈등과 경쟁은 또한 높은 성과를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 개인의 적대감과 불화로 퇴화하는 것은 허용되지 않으며, 프로젝트 작업에서 갈등은 불가피합니다. 이를 건설적으로 유지하는 것이 매트릭스 관리의 문제입니다.

• 모니터링 및 통제의 어려움 : 복잡성은 관련된 관리자와 직원의 수와 정보를 유지해야 하는 사람들의 수로 인해 발생합니다. 다행히 현대 컴퓨터 기술은 이 문제를 통제하는 데 수월하지만 기본적으로 여전히 "사람" 문제입니다.
• 복잡한 정보 흐름 : 너무 많은 사람과 조직 단위가 관련되어 있어서 문제가 됩니다. 프로젝트 관리자와 기능 관리자 모두 자신의 책임 영역에서 중요한 결정을 내리기 위해 서로의 기반을 다졌다는 것을 확신해야 합니다.
• 상충되는 지침 :두 가지 권한 라인이 있는 더 복잡한 조직은 항상 상충되는 지침과 지침의 가능성을 높입니다.

• 우선순위: 다수의 프로젝트가 있는 매트릭스 조직은 프로젝트 우선순위 및 리소스 할당과 관련된 실제 문제에 직면해 있습니다. 각 프로젝트 관리자는 분명히 자신의 프로젝트를 가장 높은 우선순위로 간주할 것입니다. 유사하게, 각 기능 관리자는 자신의 부서 내에서 자원과 우선순위를 할당하는 것이 자신의 업무라고 생각할 것입니다. 결과적으로 프로젝트 우선순위와 리소스 할당과 관련된 결정은 높은 수준에서 이루어져야 합니다. 이것은 종종 매트릭스의 최고 경영자에게 과도하고 달갑지 않은 부담을 줍니다. 이 문제로 인해 일부 조직에서는 프로젝트 관리자 또는 슈퍼 프로젝트 관리자를 사용하게 되었습니다. 그의 주요 기능은 자원의 공평한 할당을 보장하고 프로젝트 우선순위를 주기적으로 재평가하기 위해 고위 경영진과 상의하는 것입니다.
• 관리 목표 : 종종 인식되지는 않지만 프로젝트 및 기능 관리의 목표와 목표 간의 균형을 맞추는 데 끊임없이 어려움을 겪고 있습니다. 강력한 프로젝트 관리자는 시간과 비용 제약을 지나치게 강조할 수 있지만 기능 관리자는 일정을 희생하면서 기술적 우수성에 집중할 수 있습니다. 최고 경영자는 프로젝트 관리와 기능 관리 모두의 목표가 세심하게 균형을 이루고 있음을 확인해야 합니다.
• 관리에 대한 갈등의 영향 : 갈등과 스트레스는 매트릭스 조직에 내재되어 있기 때문에 프로젝트 및 기능 관리자로 기능할 개인에게 상당한 주의를 기울여야 합니다. 개인은 스트레스를 받는 상황에서 효과적으로 기능하는 능력에 있어 매우 다양합니다. 갈등, 특히 두 상사 상황의 전형적인 역할 갈등은 스트레스, 불안 및 직업 만족도 감소를 유발할 수 있습니다. 예비 관리자가 갈등 상황에 대해 높은 내성을 갖도록 하는 데 상당한 주의를 기울여야 합니다.

매트릭스로 이동하면 의사 결정 과정의 질식으로 이어질 수 있다고 제안됩니다. "너무 많은 요리사가 모든 대담한 계획을 약화시킬 것인가?" 세 가지 가능한 상황이 발생할 수 있습니다.
(1) 기능 관리자와 모든 문제를 지속적으로 해결해야 할 필요성, (2) 이중 명령 사슬 위로 문제를 지속적으로 회부하여 발생하는 갈등의 확대, (3) 일부 관리자는 모든 문제가 결정은 명확하고 일방적인 결정이어야 하므로 매트릭스 조직에서는 매우 불편하고 비효율적입니다. 매트릭스를 처음 접하는 조직의 우려 사항 중 하나는 표면적으로는 다른 명령 체인을 추가하여 관리 업무를 두 배로 늘리는 것처럼 보이기 때문에 비용이 너무 많이 든다는 것입니다.
초기에 간접비가 증가하는 것은 사실이지만 매트릭스가 성숙함에 따라 이러한 간접비는 감소하고 생산성 향상이 나타납니다.